It’s all about balance
Bei jeder Kundenkommunikation gilt es, die richtige Balance zwischen hilfreichen, informativen Inhalten und einem ungestörten Nutzungserlebnis zu finden. Pendo erleichtert diesen Prozess.
Wenn Design Pickle in der Vergangenheit ein neues Produkt oder Feature auf den Markt brachte, setzte das Team oft auf klassische Kaltakquise per E-Mail. „Wir wissen, wenn jemand bereits Kund*in ist und unsere Plattform aktiv nutzt, aber manche haben womöglich gar keinen Kontext oder keinen Bedarf für das neue Feature, das wir vorstellen“, erklärte Adams Dodd, Senior Product Marketing Manager.
Als Pendo ins Spiel kam, begannen Dodd und der Rest des Teams, ihre Ankündigungsstrategie zu überdenken. „Wir haben uns sehr darauf konzentriert, aussagekräftige Ankündigungen zu erstellen, die die Menschen dazu bringen, Dinge auf unserer Plattform zu tun und sich mit unserer Website zu beschäftigen, ohne dass das völlig von der Erfahrung ablenkt.“ Design Pickle wandte sich an Pendo, um diese Mitteilungen in die App zu bringen. So können sie besser ausgleichen, wie oft (und wann) die Nutzer die Ankündigungen sehen und sicherstellen, dass die Nachrichten für die Zielgruppe relevant sind.
Eine neue Art von Produktlancierung
For the launch of its motion graphics product—the company’s first ever video product—Design Pickle knew it needed a seamless in-app strategy to help drive adoption of this exciting new offering that many customers had been asking for.
After creating several smaller in-app announcements to garner interest and collect feedback to shape the functionality of the new product itself, the team was ready to kick launch efforts into high gear. Dodd built an in-app guide to announce the new product and encourage existing customers to add it to their subscription. “The goal was to drive people who were already engaged to schedule an appointment to talk to an account manager about switching to motion graphics or adding it to their subscription stack,” he explained.
Since the announcement would appear when users logged into the platform, one of the team’s main priorities was determining how to layer in meaningful information without making the guide too long. They decided to include a short product overview video and, more importantly, the number of meeting spots that were still available. “We wanted to base it off of airlines that tell you how many seats are left on a flight when you’re in the process of booking, Dodd noted. “Someone sees that and they say to themself, ‘I have to do this now or I’m going to miss my chance.’”
This in-app announcement strategy proved very effective for Design Pickle. “We have clients who had gotten email campaigns from us and seen announcements on the website [and didn’t take any action], but once they got something like this in-platform, it got them to convert,” Dodd shared. On the day of the motion graphics launch, the in-app guide drove nearly 30% of new subscriptions—customers either booked a meeting directly through the guide or saw the announcement and proceeded to contact their account rep directly.
Seit der Erstellung des Ankündigungsleitfadens hat Design Pickle eine Klickrate von 3 bis 5 % für die Buchung eines Meetings verzeichnet. Es verwendet HubSpot auch, um nachzuverfolgen, wie sich das Meeting in einen potenziellen Verkauf oder Upselling verwandelt hat. Und das war noch nicht alles. Sieht er, dass jemand auf die CTA geklickt, aber keinen Termin vereinbart hat, sendet Dodd dem Nutzer oft eine weitere Nachricht mit einem Account Manager in Kopie, um ihm das Gefühl zu geben, dass der Kunde eine individuelle Beratung zu einem möglichen Upgrade auf das Motion-Graphics-Angebot erhält.
