Product Management 101: Feature Adoption
Product managers and their teams work together to build and release features that they hope their product’s users will find valuable. However, shipping the feature is only the beginning — you need people to know about it, realize how it can help them, and eventually, to actually use it.
Was ist Funktionsakzeptanz?
Feature adoption is a user activation metric. It’s a numerical expression of how many users interact with a particular part or aspect (feature) of your product.
What’s the difference between feature adoption and product adoption?
Product adoption is a measure of user activation for a web or mobile application. It can be expressed as a count over time, such as monthly active users (MAU), or as a rate relative to signups for a given period. For example, Monthly Product Adoption Rate (%) = [new MAU / monthly signups] * 100.
Feature adoption, however, is measured by interaction with a specific feature, rather than login. It’s usually expressed in the same way as product adoption — MAU, adoption rate, etc.
Something else to note is that some companies consider stickiness as a measure of product adoption. Here, stickiness is the number of users who log in to the product a minimum number of times, expressed as a count over time.
Warum ist die Funktionsakzeptanz wichtig?
Each new feature presents an opportunity for added value. Unused features, however, can have a converse effect. This is why customer success managers are often laser-focused on feature adoption, since key metrics like retention and expansion are contingent on minimizing time to value. Paying for unused features lowers a customer’s perceived value and, ultimately, affects their willingness to renew at the current price level (or at all).
Wie wirken sich Funktionsankündigungen auf die Funktionsakzeptanz aus?
New features will never see significant adoption if the user base is unaware of them. So discoverability and the announcement process are important parts of driving feature adoption. Most companies employ several channels for communicating updates: blog, email, social, customer meetings, and in-app notifications.
There are a few considerations that can help shape a feature adoption strategy. The first is relevance. Users are much more likely to respond to announcements that matter to them. Few features are deeply relevant to all users, so announcements should be tailored to the most appropriate user segments. The second consideration is the desired action. What do you want users to do upon reading the announcement? By delivering announcements as notifications and guidance in-app, companies can also measure whether new releases are delivering value and reduce the spike in support costs that often come with feature rollout.
Was ist Funktionsakzeptanz-Analyse?
Die Analyse der Funktionsakzeptanz fokussiert den Aufwand des Produktmanagers und Customer Success Managers auf die Verbesserung der Leistung der wichtigsten Funktionen eines Produkts. Bei der Messung von Funktionsstarts sollten Produktmanager und Customer Success Manager vier Hauptdimensionen der Funktionsakzeptanz-Analyse berücksichtigen:
Akzeptanzbreite
Wie häufig wurde eine Funktion in dem Nutzerstamm oder in einem Zielnutzersegment angenommen? Wurde die Funktion von der Mehrheit der Zielnutzer aufgegriffen oder nur von einer kleinen Prozentzahl? Die Breite der Akzeptanz zeigt die anfängliche Attraktivität der neuen Funktion.
Akzeptanztiefe
Wie oft haben wichtige Nutzertypen Berührung mit der Funktion? Wenden sie einen gewünschten Prozess an, der „Haftung“ demonstriert? Verhalten sie sich auf unerwartete Weise? Die Akzeptanztiefe kann auf einen andauernden Bedarf oder auf Schwierigkeiten bei der Benutzung hinweisen. Daher ist es wichtig, sie genau im Blick zu behalten und nach Möglichkeit Feedback einzuholen.
Zeit bis zur Akzeptanz
Wie lange dauert es, bis Kunden eine neue Funktion nutzen? Probieren sie eine neue Funktion sofort aus, sobald sie davon erfahren, oder warten sie tage- oder wochenlang, bevor sie sie verwenden? Je schneller eine Funktion angenommen wird, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ein vorhandenes Problem berührt.
Dauer der Akzeptanz
Wie lange verwenden Nutzer eine Funktion, nachdem sie davon erfahren haben? Probieren sie sie nur ein paar Mal aus oder verwenden sie sie monate- oder jahrelang? Die Dauer richtet sich nach der Bindung und zeigt, ob eine Funktion über ihre ursprüngliche Neuheit hinaus einen echten Nutzen liefert. Sie kann ein Signal dafür sein, wann eine Funktion aktualisiert werden muss.
Was eine erfolgreiche Akzeptanz in diesen Dimensionen ausmacht, ist von Anwendungsfall zu Anwendungsfall unterschiedlich. Es ist jedoch wichtig, alle vier Aspekte bei der Beurteilung der Ergebnisse von Funktionsveröffentlichungen zu berücksichtigen.
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