Einführung in das Produktmanagement: Benutzersegmentierung

While no two users (or customers) are exactly alike, they almost certainly share specific attributes. So, how do you categorize your users? And which categories are the most important to your overall product strategy?

Was ist Benutzersegmentierung?

Benutzersegmentierung ist ein Prozess, bei dem Benutzer basierend auf gemeinsamen Merkmalen verschiedenen Gruppen oder Segmenten zugeordnet werden. Ein Unternehmen kann Benutzer beispielsweise anhand ihrer Spracheinstellungen, Produktversion, geografischen Region oder Benutzerpersönlichkeit segmentieren. Mit Hilfe einer durchdachten Benutzersegmentierung können Produktteams untersuchen, wie sich das Benutzerverhalten zwischen den Segmenten unterscheidet, und dann für jedes Segment eine angepasste Benutzererfahrung implementieren.

Warum ist Benutzersegmentierung so wichtig`?

Benutzersegmentierung hilft Unternehmen, ihre Benutzerbasis zu verstehen. Auch wenn keine zwei Benutzer gleich sind, können Gruppen ähnlicher Benutzer offenlegen, welche Attribute die erfolgreichsten Kunden eines Unternehmens gemein haben. Wenn beispielsweise Benutzersegmente für Testbenutzer erstellt werden, die gebunden werden konnten und mit Kunden verglichen werden, die abgewandert sind, kann das Go-to-Market-Team herausfinden, wie sich die Verwendung des Produkts in den einzelnen Segmenten unterscheidet. Anschließend können sie bestimmen, welche Marketingkanäle mit größerer Wahrscheinlichkeit Kunden anziehen, die dazu neigen, für das Produkt zu zahlen. Außerdem kann Segmentierung Produktteams unterstützen, unterschiedliche Benutzererfahrungen für unterschiedliche Benutzertypen zu entwerfen, um die Einbindung, Zufriedenheit, Erneuerung und Erweiterung zu steigern.

Was sind die häufigsten Arten von Benutzersegmenten?

Jedes Unternehmen legt den Fokus auf unterschiedliche Benutzersegmente. Trotzdem teilen sich die meisten Unternehmen einige Kernsegmente. Hierzu zählen:

Demographic: Information about the individual user, such as their age, location, language preferences, title, or role.

Firmographic: Information about the user’s organization, like industry, revenue, employee count, or business model.

Technographic: Information on the other technologies the user’s organization uses, including CRM provider, marketing automation tools, back-office systems, or databases.

Customer data: Information stored in a CRM about the customer’s relationship with the company, such as plan type, customer journey stage, annual revenue, account owner, or renewal date.

Behavioral: Information about how the individual user has interacted with the product, including number of logins, pages viewed, features clicked, support tickets created, and time on site.

Psychographic: Information on a user’s likes and dislikes, including product sentiment. This data can be captured with measures like Customer Satisfaction (CSAT) or Net Promoter Score (NPS).

Wie implementiere ich Benutzersegmentierung?

Unternehmen können mit der Implementierung der Benutzersegmentierung beginnen, indem sie einer kurzen Liste mit Schritten folgen.

Verhalten und Stimmung auf individueller Ebene tracken

While some of the data required for segmentation will live in the company’s CRM system, product teams will also need to add information about product usage and sentiment with a product analytics tool. A key outcome from a user segmentation exercise is to understand how different groups use the product differently, so capturing product usage data is critical.

Benutzergruppen definieren

Produkt- und Markteinführungsteams sollten Benutzergruppen basierend auf den Zielen des jeweiligen Unternehmens festlegen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise Neukunden akquirieren möchte, können Teams Segmente für Testbenutzer erstellen, die sich für einen Kauf entschieden haben und andersherum.

Segmente aktiv miteinander vergleichen

Benutzersegmentierung ist nützlich, da sie Unternehmen ermöglicht, verschiedene Benutzertypen zu vergleichen und gegenüberzustellen. Das Vergleichen von Segmenten kann Produkt- und Markteinführungsteams dabei unterstützen, zufriedene Kunden in Promoter zu verwandeln, die Aktivität passiver Benutzer zu erhöhen oder Ressourcen aus bestimmten Segmenten abzuziehen.

Mit der Beeinflussung von Segmenten experimentieren und sie messen

Durch Experimentieren und Messen lernen Unternehmen, welche Hebel sie ziehen können, um Verhalten, Benutzererfahrung oder Stimmung innerhalb eines Segments zu beeinflussen. Und sie erfahren, ob diese Beeinflussungen zu den gewünschten Geschäftsergebnissen beitragen oder nicht.

Recommended reading

“Why Product Managers Should Perform User Segmentation” by Winston Christie-Blick

Don’t fall for the “average user” myth! Your product needs to meet the needs of at least one specific segment of users. Article author Winston Christie-Blick of Productplan illustrates this using a community pool example.

“The Pillars of Product-Led Customer Success” by Aazar Ali Shad

One of the pillars of product-led customer success is the ability to create both in-app and account-based user segments. In this article, Aazar Ali Shad of Userpilot explains how his team uses segmentation to build effective onboarding flows.

“How to Build a Customer Health Score” by Kristen Miller

Customer health scores can provide a useful basis for segmentation. However, building a customer health score takes time, forethought, and a lot of collaboration. Read this article to learn how the team at Rapid7 did it