Warum Sie in barrierefreie In-App-Anleitungstools investieren sollten

Haftungsausschluss: Es handelt sich hierbei um Tipps und Vorschläge zu den Best Practices für barrierefreie In-App-Kommunikation. Jede In-App-Nachricht muss ordnungsgemäß konfiguriert werden, damit die Standards für Barrierefreiheit eingehalten werden. 

Pendo hat im vergangenen Jahr hart daran gearbeitet, Ressourcen in Barrierefreiheitsfunktionen zu investieren, um unseren Kunden die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie für die Erstellung barrierefreier In-App-Kommunikation benötigen. Wir haben uns auf Zugänglichkeitsfunktionen für unsere webbasierten Leitfäden und das Resource Center konzentriert, damit unsere Kunden ihre eigenen Produkte für ihre Endbenutzer zugänglicher machen können. 

Nachdem wir monatelang an der Entwicklung und Verfeinerung unserer barrierefreien Webfunktionen gearbeitet haben, haben wir viel darüber gelernt, was für die Entwicklung barrierefreier In-App-Kommunikation notwendig ist.

Was bedeutet Barrierefreiheit von Inhalten?

Auf einer übergeordneten Ebene bedeutet Barrierefreiheit im Internet, dass „Websites, Tools und Technologien so konzipiert und entwickelt werden, dass Menschen mit Behinderungen sie nutzen können.“ Das bedeutet, dass Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten das Internet verstehen, darin navigieren, mit ihm interagieren und etwas dazu beitragen können.

Die Barrierefreiheit von Inhalten bedeutet, dass die Nachrichten, die Sie an die Benutzer senden, denselben Grundsätzen entsprechen, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte für jeden zugänglich sind, unabhängig von seinen Fähigkeiten. 

Barrierefreiheit ist ein ständiger Prozess. Die Richtlinien der Branche ändern und verbessern sich regelmäßig, und auch die Werkzeuge und Möglichkeiten zur Erstellung barrierefreier Inhalte werden immer robuster.  Ersteller und Eigentümer digitaler Produkte und Services täten gut daran, sich in dem Bewusstsein an die Arbeit zu machen, dass Barrierefreiheit ein ständiger Prozess sein sollte. Um den Nutzern die Möglichkeit zu geben, sich voll und ganz auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einzulassen und diese zu nutzen, ist es wichtig, Ihre Inhalte regelmäßig zu bewerten und zu verbessern, mit dem Ziel, jedem Nutzer die Möglichkeit zu geben, sich voll und ganz einzubringen. 

In-App-Kommunikationstools (z. B. solche, mit denen Sie In-App-Anleitungen erstellen können) dienen als Erweiterung Ihres Produkts. Daher ist es wichtig, in ein Tool zu investieren, mit dem Ihre Teams auf einfache und konsistente Weise zugängliche In-App-Inhalte erstellen und das bestmögliche Erlebnis für alle Nutzer schaffen können. Sie fragen sich, worauf Sie bei einem Anbieter von In-App-Kommunikation achten sollten? Sehen wir uns das mal genauer an.

Best Practices für die Zugänglichkeit von In-App-Inhalten lassen sich in zwei Hauptkategorien einteilen: Das, was Ihr Handbuchanbieter automatisch anbietet, und das, was Ihr Team während der Erstellung des Handbuchs konfigurieren kann.

1. Anforderungen an den Anbieter von Anleitungen

Beginnen wir mit den Anforderungen, die Sie erwarten sollten, dass Ihr Anbieter von In-App-Anleitungen in das Backend investiert hat, um automatisch ein zugänglicheres In-App-Inhaltserlebnis zu schaffen. 

Barrierefreies Code-Framework: Der zugrunde liegende Code, auf dem eine In-App-Nachricht aufbaut, muss mit den Standards für Barrierefreiheit übereinstimmen. Es gibt bestimmte Anforderungen für Gruppierung, Beschriftung und Fokussierung, die von einem Endbenutzer nicht korrigiert werden können, wenn sie nicht von Anfang an vorhanden sind. 

Tools können falsch gestaltet sein, sodass jemand, der eine unterstützende Technologie (z. B. ein Bildschirmlesegerät) verwendet, erst durch Ihre gesamte App navigieren muss, bevor er mit einem Leitfaden interagieren kann. Um dies zu beheben, müssten Ihre eigenen Ingenieure den barrierefreien Code von Grund auf neu erstellen, um zu kompensieren, dass der Anbieter die Anforderungen nicht von Haus aus erfüllt. 

Die Fähigkeit, mehrere Arten von Inhalten zu unterstützen: Für die verschiedenen Arten von Inhalten in Ihrer In-App-Nachricht gelten unterschiedliche Zugänglichkeitsrichtlinien. Ihr Anleitungs-Anbieter sollte einen auf Barrierefreiheit ausgerichteten Code bereitstellen, der Text, Bilder, Videos und eine Reihe von Umfrageantworten unterstützt.

Tastaturnavigation:Die reibungslose Navigation durch In-App-Nachrichten mit Hilfe der Tastatur (statt durch Berühren des Bildschirms oder mit der Maus) ist eine entscheidende Komponente für die Barrierefreiheit von Inhalten, die jedoch nicht jeder Anbieter von In-App-Kommunikation von Haus aus bietet. Durch die richtige Tastaturnavigation wird der Fokus auf die richtigen Elemente in der richtigen Reihenfolge innerhalb der In-App-Nachricht selbst gelenkt, sodass ein Benutzer die Nachricht, Erinnerung oder Umfrage angemessen durchblättern kann. Ein entsprechendes Framework - und die Konfigurationsmöglichkeiten, um es zu aktivieren — sind extrem wichtig.

Bildskalierungs- und Seiten-Zoom-Funktionen: Der Inhalt von In-App-Anleitungen sollte beim Zoomen skalierbar sein (die Richtlinien für barrierefreie Webinhalte schreiben mindestens 200% vor). Der zugrunde liegende Code muss die Skalierung von Bildern und die dynamische Größenanpassung von Komponenten je nach Zoomfaktor unterstützen. Wenn dies nicht der Fall ist, entspricht der Inhalt möglicherweise nicht den Richtlinien für barrierefreie Inhalte oder sieht einfach nur unansehnlich aus. Ohne diese Funktionen müssen die Teams möglicherweise technische Ressourcen einsetzen, um mehrere Hilfslinien mit unterschiedlichen Proportionen zu erstellen.

2. Fähigkeiten zum Erstellen von Anleitungen

Lassen Sie uns als nächstes die Funktionen aufschlüsseln, die Ihr In-App-Kommunikationsanbieter anbieten sollte, damit Ihre Teams die Tools erhalten, die sie für die Erstellung barrierefreier In-App-Inhalte benötigen. 

Beschreibende Labels hinzufügen: Es gibt zwei Arten von beschreibenden Kennzeichnungen, die einer In-App-Nachricht hinzugefügt werden können, damit Screenreader die Nachricht richtig an die Benutzer weitergeben können: ALT-Text und ARIA-Beschriftungen. Ihr In-App-Kommunikationsanbieter sollte diese beschreibenden Labels zur Verfügung stellen, damit Ihr Team sie bei der Erstellung von In-App-Nachrichten verwenden kann. 

Autofokus aktivieren: Mit Autofokus kann ein Autor festlegen, dass ein bestimmtes Element automatisch in den Fokus gerückt werden soll, wenn die In-App-Nachricht angezeigt wird. Für ein optimales Anleitungserlebnis sollte bei In-App-Nachrichten der Autofokus aktiviert sein (sofern Ihr In-App-Anleitungsanbieter Ihnen diese Option bietet). Der Autofokus eines Anleitungsschritts hält den Fokus für Hilfsmittel fest, bis die Nachricht beendet wird. Wenn Sie diese Funktion für In-App-Nachrichten aktivieren, können Sie sicherstellen, dass der Benutzer die richtigen Informationen sieht und die Nachricht erst dann schließt, wenn er sie gelesen hat. 

Prüfen Sie Ihr Farbkontrastverhältnis: WCAG bieten einen Standard für den Farbkontrast von Anleitungselementen. Ausreichend kontrastreiche Farben erleichtern es assistiven Technologien, zwischen den Elementen einer In-App-Nachricht zu unterscheiden. 

Verwenden Sie Badge-aktivierte Nachrichten (wenn Sie können): In-App-Nachrichten, die durch Anklicken eines Badges aktiviert werden, sind für assistive Technologien leichter zu registrieren als automatische Pop-ups oder Nachrichten, die auf ein Element auf einer Seite abzielen, da sie dem Benutzer die Möglichkeit geben, sie auszulösen oder nicht. Platzieren Sie solche Nachrichten nach Möglichkeit in einer Linie mit dem restlichen Code Ihrer App, um sicherzustellen, dass das Badge in logischer Reihenfolge mit der Tastaturnavigation angesteuert werden kann und nicht erst am Ende der Seite geladen wird.

Best Practices für Barrierefreiheit

Die Investition in eine In-App-Anleitungsstrategie ist entscheidend für die Akzeptanz, die Benutzerzufriedenheit und die effektive Nutzung. Wenn jedoch Ihre Kommunikation nicht für alle Benutzer zugänglich ist, laufen Sie Gefahr, wichtige Mitglieder Ihrer Benutzergemeinschaft auszuschließen. 

Hier sind einige Best Practices für Barrierefreiheit, die wir bei Pendo als hilfreich empfunden haben: 

• • Erstellen Sie Ihre eigenen internen Best Practices für Barrierefreiheit für Ihre Designer und Inhaltsersteller 
  • Erstellen Sie barrierefreie Themen, Komponenten und Layouts — und setzen Sie deren Verwendung durch 
  • Testen Sie Kommunikation und Anleitungen mithilfe von Bildschirmlesegeräten und Audit-Tools in Vorschau- und Staging-Umgebungen. 
  • Setzen Sie sich unternehmensweit für Barrierefreiheit ein, um sicherzustellen, dass alle Funktionen und alle Inhalte für alle Benutzer zugänglich sind.

Wenn es um die Erstellung barrierefreier In-App-Inhalte geht, ist die Suche nach der richtigen Lösung ein wichtiger erster Schritt. Aber wie bei jedem Toolset ist auch hier ein Verständnis für das „Warum“ und die Bedeutung der Barrierefreiheit für Ihre Benutzer, Ihr Produkt und Ihr Unternehmen entscheidend. Wenn Sie in ein In-App-Kommunikationstool investieren, das den Grundsätzen der Barrierefreiheit verpflichtet ist, und sich die Zeit nehmen, Ihr gesamtes Unternehmen über die Bedeutung der Barrierefreiheit zu unterrichten, sind Sie auf dem besten Weg, eine barrierefreie Umgebung für jeden Ihrer Nutzer zu schaffen.